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小额现金电子化:易用性依然是最大掣肘

发布时间:2018-11-29 分享到 分享到QQ空间 分享到QQ 分享到微博 分享到微信

在餐馆吃午饭,一顿饭账单20元。你的支付宝中余额充足,钱包里也有20元零钱。这时,你会付现金还是刷支付宝?


支付宝、微信等第三方支付工具,以及爱贝等聚合支付平台,为消费者提供了无与伦比的移动支付体验。一种普遍的看法是,移动支付的快捷便利性要优于现金交易。但实际上,真是这样的吗?


扫码 VS 现金


根据德勤发布的《2015中国移动消费者行为》,61%消费者“非常愿意使用移动支付”,87%的人虽然愿意使用,但只接受小额支付。


但报告同时提到,易用性依然是影响移动支付的最大掣肘之一。在39%没有使用过移动支付的消费者中,52%的人认为“操作步骤太复杂”。

以快捷便利和支付体验为初衷的移动支付,为何会被诟病“操作步骤太复杂”?我们回到上述场景中,两种支付方式,线下支付的步骤为:掏钱包-掏钱-付钱,正常手速下,这一流程不会超过10秒。


如果是移动支付,则需要:打开支付宝/微信-扫码-填写金额-选择零钱/储蓄卡-指纹确认/密码-完成。即便不考虑APP响应速度,完成支付的时间 ,也不见得短于现金支付。


当然,上述场景中,没有加入“找零”这一环节。很多消费者之所以青睐移动支付,除各种“线上支付返现”活动外,很重要的一个考虑,就是基于移动支付无需找零。但就此可以看出,移动支付在易用性上,依然有可以优化的空间。一个可以参考的案例是,目前,商户通过国内最大的第三方移动计费平台爱贝,消费者完成登陆-验证-付款等所有步骤,平均只需5秒。 


十万亿的小额现金交易


小额支付充斥着我们生活的方方面面。在该领域,移动支付目前无法彻底消灭现金交易部分。即使在移动支付发达的北上广深,街角巷尾中,依然存在着众多无法提供移动支付支持的场景,如各种各样的便利店、加油站、餐馆等。


这类高频小额交易市场有多大?爱贝统计发现,这块单笔交易可能仅为十多元,但总体规模以十万亿计。这不仅包括不支持移动支付的场景,还有仅支持某一种或某几种支付工具的场景(如仅支持支付宝/微信)。


爱贝所提供的一站式综合计费解决方案,就是将微信/支付宝/银联等支付渠道接入、数据管理与结算、收款等,聚合在一个SDK上,让商户一次接入所有支付通道,实现移动支付的所有功能。同时,支持原生APP接入HTML5支付。


小额现金交易将是下一步的重点改造领域。爱贝通过技术更新与迭代,在整合市面上所有支付通道的基础上,将移动消费应用场景扩展至数字娱乐、电子商务、社区服务、线上租售、物流贸易等多个行业领域,为商户提供便捷、安全的支付平台,减少因支付时长和支付渠道等造成的订单丢失。

 


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